Beschwerdeformular bei der Banco de España

Beschwerdeservice der Banco de España

Wenn der Kundenbeauftragte Ihrer Bank Ihnen nicht recht gibt oder Ihre Beschwerde nicht innerhalb von zwei Monaten löst, können Sie sich an den Beschwerdeservice der Banco de España wenden.

Wenn der Bericht der Banco de España positiv für Sie ausfällt, ist es wahrscheinlich, dass die Bank ihre ursprüngliche Position korrigiert (obwohl dies nicht verpflichtend ist). Und wenn dies nicht geschieht, haben Sie ein für Sie positives Gutachten, das ein überzeugender Beweis sein wird, wenn Sie letztendlich beschließen, die Bank vor Gericht zu verklagen.

Verfahren

Damit der Beschwerdeservice der Banco de España Ihre Beschwerde bearbeitet, ist es unerlässlich, dass Sie zuvor schriftlich beim Kundendienst oder Kundenbeauftragten Ihrer eigenen Bank Beschwerde eingelegt haben. Ebenso müssen Sie nachweisen, dass seit Einreichung der Beschwerde zwei Monate vergangen sind, ohne dass diese gelöst wurde (oder dass die Beschwerde abgelehnt wurde). Daher ist es wichtig, eine Empfangsbestätigung der bei der Kundenbetreuung eingereichten Beschwerde anzufordern.

Nach Erhalt der Beschwerde eröffnet der Beschwerdeservice ein Aktenzeichen und erstellt schließlich den entsprechenden Bericht. Wenn dieser für die Finanzinstitution ungünstig ausfällt, muss diese innerhalb eines Monats mitteilen, ob sie freiwillig korrigiert hat.

Wenn jedoch der Beschwerdeservice der Banco de España Ihre Beschwerde ablehnt, bleibt Ihnen nur der Gang vor Gericht. In diesem Fall – und es handelt sich um ein Problem, das viele Menschen betrifft – besteht die Möglichkeit, über eine Verbraucherorganisation zu klagen, da diese das sogenannte "Sammelklage" einreichen (wie bei den Klagen gegen die "Bodenklauseln" einiger Hypotheken).

Einreichung der Beschwerde

Die Beschwerde bei der Banco de España kann auf zwei Arten eingereicht werden:

• Online. Dazu greifen Sie auf das Virtuelle Büro der Banco de España über die folgende Webseite zu: https://sedeelectronica.bde.es .
• Schriftlich. Das Beschwerdeformular kann auch schriftlich im Zentralregister der Banco de España oder in ihren Filialen eingereicht werden. Oder per Post an die Banco de España versandt werden.