Comment agir en cas de sinistre?

Dans des cas comme celui-ci, le souscripteur ou l'assuré (dans ce cas, votre entreprise) doit agir de manière diligente et respecter les obligations suivantes:

• Notifier le sinistre à l'assureur dans un délai maximum de sept jours à compter de la connaissance du sinistre (sauf indication contraire dans la police). Cette notification doit être faite par un moyen permettant d'en laisser une trace (par exemple, par lettre recommandée, e-mail avec accusé de réception, de manière électronique via l'espace privé ou client, etc.). Cependant, si la preuve est apportée que la compagnie d'assurance a eu connaissance du sinistre par un autre moyen, ce manquement n'aura pas de conséquences.

• Fournir toutes les informations disponibles sur les circonstances et les conséquences du sinistre.

• Prendre les mesures nécessaires et les moyens à sa disposition pour minimiser les dommages. Par exemple, s'il s'agit de dégâts des eaux, fermer les vannes et protéger les éléments potentiellement dangereux (comme les appareils branchés) et tout ce qui pourrait être endommagé par l'eau. De plus, les frais (sauf s'ils sont disproportionnés) seront couverts par l'assurance.

En cas de non-respect de ces obligations, l'assuré sera responsable envers l'assureur des dommages et intérêts que cela lui causera. Ainsi, l'assureur pourrait ne pas indemniser la totalité des dommages ou même refuser le paiement de toute indemnisation.