Cosa fare con le recensioni?

Spesso i venditori di prodotti e servizi su Internet chiedono ai propri clienti di valutare la propria esperienza tramite una recensione, il che può essere un ottimo modo per differenziarsi dalla concorrenza quando le opinioni sono favorevoli.

Tuttavia, alcune aziende pubblicano recensioni false (pagano persone per scrivere opinioni positive o utilizzano strumenti di intelligenza artificiale) e addirittura eliminano le opinioni negative.

Beh, queste pratiche sono espressamente vietate in quanto pratiche ingannevoli per influenzare la decisione del potenziale consumatore. Pertanto, poiché i responsabili delle piattaforme online hanno l'obbligo di garantire che i contenuti dei loro siti web siano veritieri e leciti, ricorrere a tali pratiche ingannevoli può comportare conseguenze legali.

Se il proprio portale di vendita consente la pubblicazione di recensioni, è necessario rispettare la normativa sui consumatori e:

• Informare se viene garantito o meno che le recensioni pubblicate sul portale siano state scritte da clienti che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto o servizio.
• Informare su come vengono processate e gestite le valutazioni ricevute.
• Garantire che le recensioni si riferiscano a prodotti o servizi acquistati o utilizzati nei 30 giorni naturali precedenti alla loro pubblicazione.
• Inoltre, la legge consente all'imprenditore che commercializza il bene o il servizio di rispondere alla recensione attraverso lo stesso canale.

La mancata osservanza di tali obblighi costituisce una violazione della normativa sui consumatori e, trattandosi di una pratica ingannevole, è un atto di concorrenza sleale. Pertanto, è importante controllare i commenti pubblicati dagli utenti sul proprio sito web.

 

I nostri professionisti forniranno consulenza su tutti gli aspetti relativi al rispetto della normativa sui consumatori, sia nelle vendite dei propri prodotti o servizi online che nelle recensioni ad essi relative.