Modulo di Reclamo presso la Banca di Spagna

Servizio Reclami della Banca di Spagna

Se il difensore del cliente della tua entità non ti dà ragione o non risolve il reclamo entro due mesi, puoi rivolgerti al Servizio Reclami della Banca di Spagna.

Se il rapporto della Banca di Spagna ti è favorevole, è probabile che l'entità corregga la sua posizione iniziale (anche se non è obbligatorio). E se non lo fa, avrai un parere a tuo favore che sarà una prova decisiva se decidi infine di citare in giudizio la banca davanti ai tribunali.

Procedura

Perché il Servizio Reclami della Banca di Spagna possa gestire il reclamo, è essenziale aver reclamato preventivamente e per iscritto presso il servizio clienti o il difensore del cliente dell'entità stessa. È inoltre necessario dimostrare che sono trascorsi due mesi dalla presentazione del reclamo senza che sia stato risolto (o che il reclamo è stato respinto). Pertanto, è importante richiedere una ricevuta della presentazione del reclamo presso il servizio clienti.

Dopo aver ricevuto il reclamo, il Servizio Reclami apre un fascicolo e infine redige il relativo rapporto. Se questo è sfavorevole per l'entità finanziaria, quest'ultima deve informare, entro un mese, se ha provveduto a correggere volontariamente.

In caso contrario, se il Servizio Reclami della Banca di Spagna respinge il reclamo, l'unica opzione sarà rivolgersi ai tribunali. In questo caso – che riguarda molte persone –, un'opzione è reclamare attraverso un'associazione di consumatori, poiché presentano ciò che viene chiamato "azione collettiva" (come quelle presentate contro le "clausole pavimento" di alcuni mutui).

Presentazione del reclamo

Il reclamo presso la Banca di Spagna può essere presentato in due modi:

• In forma telematica. A tal fine, accedi all'Ufficio Virtuale della Banca di Spagna tramite il seguente sito web: https://sedeelectronica.bde.es .
• Per iscritto. Inoltre, il modulo di reclamo può essere presentato per iscritto presso il Registro Generale della Banca di Spagna o presso le sue filiali. Oppure inviato per posta alla Banca di Spagna.